01
Omnicanalidad
Administre llamadas, mensajería, correo, chat web y redes sociales desde una experiencia coordinada.
Integramos voz, mensajería, inteligencia artificial, agentes humanos y datos empresariales en una plataforma diseñada para atender, vender y construir relaciones con mayor eficiencia.
Centralice los canales de atención y conserve el contexto completo de cada cliente, sin importar dónde comenzó la interacción.
Administre llamadas, mensajería, correo, chat web y redes sociales desde una experiencia coordinada.
Conecte conversaciones con perfiles, oportunidades, solicitudes, operaciones y antecedentes.
Permita que Vida AI y los agentes humanos colaboren sin perder información durante la transferencia.
Arquitectura conectada
Cada conversación conserva su contexto y puede activar procesos, seguimientos e información dentro del ecosistema empresarial.
Vida AI interpreta la intención, organiza información, automatiza respuestas y prepara el contexto para que cada agente pueda actuar con mayor rapidez y precisión.
Vida AI
Asistencia contextual en tiempo real
Contexto detectado
Tiempo realPróxima acción recomendada
Calificar la oportunidad y coordinar una demostración con un consultor especializado.
Vida AI
Interpreta
Agente
Decide
Sistema
Ejecuta
Una arquitectura diseñada para mejorar la atención, fortalecer la operación comercial y transformar interacciones en acciones verificables.
Las capacidades pueden implementarse de forma gradual, conectándose con los canales, procesos y plataformas que actualmente utiliza su organización.
Gestione múltiples canales sin fragmentar el historial ni el contexto del cliente.
Distribuya cada conversación según prioridad, intención, disponibilidad o especialidad.
Convierta conversaciones en oportunidades, citas, cotizaciones y seguimientos.
Visualice volumen, tiempos, agentes activos, incidencias y puntos críticos.
Centralice procedimientos, respuestas y criterios para mantener consistencia.
Conecte el Contact Center con sistemas, datos y automatizaciones corporativas.
Arquitectura adaptable
Desde una operación inicial de atención hasta un Contact Center omnicanal conectado con inteligencia artificial, automatización, CRM y analítica.
Configure recorridos, equipos y automatizaciones según el objetivo empresarial de cada conversación.
Reciba solicitudes, identifique prioridades, automatice respuestas frecuentes y asigne cada caso al equipo adecuado.
Resultado esperado
Cada interacción queda organizada, contextualizada y vinculada con la siguiente acción operativa o comercial.
Vista operativa
Indicadores del caso de uso seleccionado
00:42
Primera respuesta
78%
Resolución inicial
94%
Satisfacción
Recomendación de Vida AI
Priorizar las conversaciones con mayor intención y activar seguimiento automático cuando no exista respuesta inmediata.
Configuración por objetivo
Cada operación puede definir sus propios canales, reglas, prioridades, equipos, automatizaciones e indicadores.
Cada interacción sigue un recorrido coordinado que protege el contexto, acelera la respuesta y activa el siguiente paso.
El contexto acompaña cada interacción para evitar repeticiones, pérdidas de información y transferencias desconectadas entre canales, agentes y sistemas.
La conversación entra desde cualquiera de los canales.
El sistema reconoce intención, tema y nivel de prioridad.
La interacción se organiza según reglas y contexto.
La IA responde o deriva al agente adecuado.
La información relevante acompaña la transferencia.
Se agenda, responde, cotiza, escala o registra.
La conversación queda vinculada al perfil empresarial.
El sistema continúa el recorrido de manera automatizada.
Resultado operativo
Cada conversación puede generar una respuesta, una asignación, una oportunidad comercial, una alerta o una acción de seguimiento dentro del ecosistema empresarial.
Contexto unificado
Acción coordinada
Seguimiento continuo
Supervise el desempeño de canales, agentes, conversaciones y objetivos comerciales desde un entorno visual integrado.
Visibilidad centralizada
Supervise atención, productividad, experiencia, cumplimiento y resultados comerciales desde una perspectiva operativa unificada.
Monitoreo operativo activo
Indicadores actualizados en función de la actividad.
92.4%
Interacciones atendidas dentro del objetivo.
00:48
Tiempo promedio para iniciar la atención.
76%
Solicitudes resueltas durante el primer contacto.
94%
Valoración general de la experiencia.
184
Interacciones actualmente en gestión.
21.8%
Conversaciones que avanzaron a una oportunidad.
Distribución por canal
Volumen relativo de conversaciones
Vida AI Insights
32
Conversaciones resueltas automáticamente.
11
Oportunidades comerciales detectadas.
Alertas inteligentes
Detección de variaciones en volumen, tiempos, satisfacción y capacidad operativa.
Conecte las conversaciones con la infraestructura empresarial para transformar cada interacción en una acción verificable.
Interpretación, automatización y asistencia contextual.
Sistemas que sostienen procesos y relaciones empresariales.
Conversaciones, contexto, automatización y ejecución conectados dentro de una misma arquitectura.
Recibe
Interpreta
Activa
Puntos de contacto donde comienzan las conversaciones.
Mecanismos para intercambiar información entre plataformas.
La información puede acompañar cada conversación entre canales, equipos y sistemas.
Cada interacción puede crear tareas, registros, oportunidades, alertas o seguimientos.
La operación puede iniciar con integraciones prioritarias y ampliar su alcance progresivamente.
Respuestas sobre implementación, canales, inteligencia artificial e integración empresarial.
Es una solución empresarial para gestionar voz, mensajería, inteligencia artificial, agentes humanos, datos y automatizaciones dentro de una operación coordinada.
Sí. La arquitectura está preparada para conectarse con CRM, ERP, calendarios, formularios y otras plataformas mediante integraciones y APIs.
Sí. La solución está planteada para integrar voz, WhatsApp, chat web, correo y otros canales según la infraestructura disponible.
No necesariamente. Vida AI automatiza tareas, interpreta intención, organiza contexto y resuelve interacciones frecuentes. Los agentes humanos continúan gestionando situaciones que requieren criterio, negociación o acompañamiento.
Sí. Puede configurarse para capturar prospectos, calificarlos, programar citas, generar seguimientos y conectar oportunidades con el CRM.
Sí. La solución puede comenzar con canales prioritarios y evolucionar posteriormente hacia automatización, analítica, inteligencia artificial e integraciones más amplias.
La modalidad dependerá del alcance contratado. Vidix puede participar en consultoría, diseño de procesos, implementación tecnológica y estructuración operativa.
La arquitectura contempla controles de acceso, roles, permisos, trazabilidad e integración segura de información según los requerimientos de cada organización.
Conversemos sobre sus canales, equipos, procesos y objetivos para diseñar una solución alineada con su operación.